ServiceNow разширява съществуващото си партньорство с Anthropic и интегрира по-дълбоко моделите Claude, за да задвижват част от собствените ѝ AI решения. Фокусът е върху ускоряване на разработката на приложения и оптимизация на работните процеси в предприятията.
Ходът идва на фона на засилен интерес на бизнеса към достъп до водещи генеративни модели и нарастващ натиск към софтуерните компании да покажат измерими ползи от AI за ефективност и разходи.
Claude като двигател на Build Agent
Според ServiceNow, Claude ще захранва Build Agent — AI инструмент на компанията за създаване на приложения и работни процеси. Идеята е както професионални разработчици, така и служители без технически профил да могат да изграждат софтуер по-бързо, използвайки естествен език.
Амит Завери, президент, главен продуктов директор и главен оперативен директор на ServiceNow, посочва, че способностите на Claude за програмиране са „определено водещи на пазара“.
„Доверен“ AI слой в рамките на корпоративните правила
ServiceNow позиционира по-дълбоката интеграция на Claude като слой от „доверен“ AI, който работи вътре в правилата на предприятията за сигурност, съответствие и мониторинг. Целта е AI функционалностите да бъдат използваеми в реални корпоративни среди, където контролът, одитът и управлението на риска са критични.
ServiceNow подчертава, че клиентите ще могат да избират и други модели за задвижване на работните си процеси, въпреки по-тясната интеграция с Anthropic.Фокус върху индустрии и съвместно решаване на проблеми
Според Завери, домейн експертизата на Claude може да помогне на ServiceNow да адресира по-точно нуждите на клиенти в конкретни сектори, включително life sciences и здравеопазване.
Той допълва, че Anthropic е демонстрирала готовност за по-тясна съвместна работа по решаване на проблеми, а не само предоставяне на продукт „както е“. В същото време ServiceNow запазва подход, при който организациите не са ограничени до един-единствен модел.
Пазарен контекст: натиск да се докаже реална възвръщаемост от AI
ServiceNow отбеляза силен ръст на пазарния интерес, като акциите ѝ се повишиха с над 190% от края на 2022 до края на 2024, на фона на търсенето на автоматизирани корпоративни работни процеси. По-късно настроенията към софтуерните акции се влошиха значително, а на пазара се наложи тезата, че AI може да замени голяма част от традиционния софтуер.
Партньорства с компании като Anthropic могат да помогнат на ServiceNow да се позиционира като част от AI вълната, а не като потенциално засегната от нея. Завери отбелязва, че технологичните промени неизбежно носят „дисрупция“, но в сегментите и проблемите, които ServiceNow решава, AI е силен ускорител — и затова партньори като OpenAI, Anthropic и Google проявяват интерес към съвместни инициативи.
В комуникацията около партньорството ServiceNow се описва и като „AI control tower“ — платформа, която координира и управлява AI възможности в корпоративен контекст.
Компанията вече е внедрила Claude вътрешно за 29 000 служители и съобщава ранни резултати, включително 95% намаление на времето за подготовка при продажби.
От своя страна Дарио Амодей, CEO на Anthropic, подчертава, че най-добрите резултати се постигат, когато AI е „вплетен“ в ежедневните дейности на служителите, а не се използва като добавка.
Какво означава това
- По-бърза разработка: Build Agent с Claude цели да ускори създаването на приложения и автоматизации чрез заявки на естествен език.
- По-лесно включване на нетехнически екипи: Участието на служители без програмен опит може да разшири капацитета за дигитализация извън ИТ отделите.
- Корпоративен контрол: Позиционирането на Claude като „доверен“ слой поставя акцент върху сигурност, съответствие и наблюдение.
- Вертикални решения: Насочването към life sciences и здравеопазване подсказва по-силен фокус върху индустриални специфики и готови практики.
- Конкуренция между модели: Запазването на избор на алтернативни модели намалява риска от зависимост от един доставчик и улеснява сравнение на качество/разходи.
